Ajuntament de Manlleu

El mes de juliol de 2010, el servei comptava ja amb uns 500 usuaris/àries aproximadament. Per tal de saber quin era el grau de satisfacció amb el servei i si es produïa alguna anomalia de la qual els serveis tècnics de l’Ajuntament no n’estessin assabentats, es va realitzar una enquesta per via telefònica i telemàtica a tots els usuaris i usuàries.

Es va plantejar el qüestionari de manera que les preguntes fossin el més clares possibles per facilitar-ne la resposta, però també es va donar un marge perquè les usuàries i usuaris poguessin fer els suggeriments que creguessin oportuns.

L’enquesta constava d’un total de vuit preguntes algunes d’elles amb subapartats depenent de la resposta de l’enquestat:

• Està satisfet/a amb el servei de la xarxa?
• A banda de possibles talls puntuals de connexió, ha tingut alguna incidència destacable en el funcionament de la xarxa en els darrers 6 mesos?
  • Si la resposta anterior és afirmativa. Quina incidència ha tingut?
  • Està satisfet/a amb l'atenció telefònica rebuda?
• Està satisfet/a amb l'atenció personal rebuda?
• En el futur quins creu que haurien de ser els punts de millora en el servei de la xarxa?
  • Ampliació de velocitat
  • Millora d'atenció a les persones usuàries
  • Telefonia integrada (factura única els 2 serveis)
  • Eliminació de requisits d'usuari/ària i contrasenya per entrar a la xarxa
  • Altres
• Prioritàriament l'ús que fa de la xarxa és:
  • Professional
  • Personal
  • Ambdues
• Coneix la possibilitat de fer tràmits amb l'ajuntament a través de la xarxa amb Ajuntament a un Clic?
• L'ha utilitzat?
  • (Si la resposta anterior és negativa.) Per què?

S’han realitzat un total de 406 trucades telefòniques, de les quals s’han obtingut 297 respostes que representa el 73% de respostes respecte les trucades.

De les 108 sol·licituds demanant que responguessin l’enquesta a través del correu electrònic, n’han respost 71 que representa el 68% de respostes respecte les sol·licituds.

Els usuaris i usuàries dels quals no s’ha obtingut resposta és per varis motius: la gran majoria no s’han pogut localitzar, o perquè estaven dins d’horari laboral, o perquè el telèfon no el tenen disponible.