David Masó. Director general de Qporama
Com explicar una recepta empresarial on "Internet i el mòbil" poden convertir-se en el “pa amb tomàquet” que a tots ens agrada, que a més sabem fer sense un cost de preparació elevat i que fins i tot podem innovar?
La majoria d’empreses (tant grans com petites) i negocis estem immersos en un entorn canviant amb grans reptes davant nostre. Està emergint "un nou consumidor" que gràcies a les noves tecnologies com Internet i el mòbil disposa de la informació que necessita per prendre una decisió de compra en el lloc i moment exacte que necessita. Fins i tot pot consultar les opinions d’altres persones a l’hora d’entrar a fer un simple cafè en un bar concret. Fins ara els consumidors orbitaven al voltant dels productes i serveis que se’ls oferien. Ara està arribant el moment en què els productes i serveis de les empreses han de deixar de creure’s el centre de l’univers i començar a orbitar al voltant de cada consumidor. Estem davant de l’era del "consumidor que compra de forma intel·ligent", en què cada cop serà més difícil de convèncer. De fet, la crisi en la qual estem immersos està accelerant la creació d’aquest nou patró de consum, i no és aquí de forma conjuntural, sinó que s’hi quedarà per molt de temps.
Suposo que ja el coneixeu aquest nou consumidor:
- Un consumidor que cada cop és més exigent amb l’establiment comercial, i que no dubta de canviar si algun petit detall no li agrada
- Un consumidor cada cop més reflexiu a l’hora de comprar, i que ha perdut aquell instint de compra impulsiva que abans podia tenir
- Un consumidor molt orientat als preus, i que constantment demana ofertes i descomptes, o premis per a fidelització
- Un consumidor que es planifica amb detall els productes i serveis que vol comprar
- Un consumidor que consulta Internet abans de comprar, i comprova si el preu és l’adequat, la reputació del producte o servei és bona o fins i tot si el tracte al punt de venda és correcte
Us explicaré una anècdota curiosa:
Fa escassament un mes vaig poder comprovar personalment com una consumidora que va anar a una botiga de roba a València, com que no li va agradar el tracte de la botiguera ho va comentar per les xarxes socials. Altres noies de València varen fer boicot immediat a aquest punt de venda. Per sort, la cadena de botigues se’n va adonar i va solucionar el problema parlant amb la dependenta i explicant-t’ho a la xarxa a través d’Internet. Les vendes es van tornar a activar. La mitjana d’edat de les clientes del miniboicot era dels 25 als 35, amb estudis universitaris i poder adquisitiu rellevant, usuàries intensives d’Internet i el mòbil.
Estem davant d’un canvi de paradigma molt interessant, en què els consumidors tenen un gran poder per prendre decisions: Internet i el mòbil. Potser us pensareu que això no us pot passar a vosaltres, que els vostres clients no estan tan “enganxats” a Internet... però això és una tendència social irreversible. Aquest any a Espanya el consum d’Internet ja ha sobrepassat al de la televisió. En menys de 5 anys una nova generació massiva de joves consumidors hiperconnectats arribaran, i són els que ens trauran d’aquesta crisi, són els consumidors a qui haurem de vendre. Tots, ells i elles, usuaris intensius aplicacions d’Internet i el mòbil.
Quina recepta hem d’utilitzar per evolucionar i adaptar-nos a aquest nova onada? Com podem fer que "Internet i el mòbil" sigui fàcil de preparar per a les nostres empreses. Quina és la recepta tipus "pa amb tomàquet" que us puc donar? És difícil, però ho intentarem:
- Pa=Web: L’empresa o negoci, per petit que sigui, ha de tenir presència a Internet. No cal que sigui un gran web, això depèn del producte o servei que es vengui. Cada vegada és més fàcil i barat disposar d’un web. Estar atents als nous models de negoci d’Internet Low Cost i fugir de recomanacions costoses d’alguns consultors.
- Tomàquet=Xarxes Socials: Començar a utilitzar Internet per escoltar i preguntar, no només per oferir: per fer-ho de forma barata i immediata podeu utilitzar xarxes socials com Facebook o Twitter i crear els vostres grups com a empresa o negoci. Controleu la vostra reputació en línia (què diu la gent de vosaltres per Internet, sigui bo o dolent) i sobretot estar presents a altres comunitats ja construïdes afins als vostres negocis per detectar tendències i oportunitats de negoci
- OLI=Geolocalització: Els consumidors volen cada cop més informació local. Aprofitar la penetració massiva de telèfons mòbils amb connexió a Internet i amb capacitats de geoposicionament GPS per tal de localitzar els vostres negocis i fins i tot oferir ofertes especials als consumidors pròxims. Aplicacions gratuïtes com Forsquare són una clara tendència per començar a experimentar, així com pàgines web on es geolocalitzen de forma gratuïta establiments amb ofertes, descomptes i programes de fidelització. Us recomano http://google.es/places.
- SAL=Talent jove a l’empresa: Ara més que mai els joves que entenen les noves tecnologies són necessaris a les empreses. Ja entenen els seus efectes virals. Els joves són consumidors massius d’Internet i mòbil i, per tant, els que més entenen les seves potencialitats i noves aplicacions. Estar en contacte amb les universitats per a projectes en aquesta línea és una bona opció per accedir a aquest coneixement de forma ràpida, a les grans empreses de forma directa i als petits negocis a través d’eixos comercials o associacions. Tinc constància que a la Universitat de Vic hi ha gran talent amb ganes d’interemprendre a les vostres empreses o fins i tot de crear nous negocis al voltant d’Internet i el mòbil.
- EMBOTITS=Els nostres productes i serveis: Els nostres productes i serveis són clau per al nostre negoci, però hem d’entendre que necessitem els altres ingredients per arribar al nou consumidor, i si ho fem així els nostres negocis es podran sostenir i tindran més oportunitats de créixer davant d’una nova era que s’està definint a gran velocitat. Entendrem com vendre millor als nostres clients des dels nostres establiments comercials, i fins i tot alguns arribaran a ser botigues virtuals per tal d’arribar a consumidors més llunyans. Serem capaços de seguir innovant en els nostres productes i serveis gràcies a la gran quantitat d’informació rellevant que obtindrem.
No cal posar-se nerviosos davant d’aquestes tendències. No s’ha de córrer de forma exagerada, però s’ha de començar a treballar.
Els lectors d’aquest newsletter crec que teniu certa avantatge. Aprofiteu al màxim el fantàstic equip de l’OPE, ja que estic completament segur que us ajudaran en aquest camí.
David Masó - Emprenedor en sèrie empreses d’Internet i mòbil, Cofundador de www.Qporama.com, www.promocionesfarma.com, www.wimob.com, http://www.futurlink.com
Podeu contactar amb mi i seguir-me a:
Data de modificació: 07/09/2010
