Ajuntament de Manlleu

Tema del mes per Francesc Roca

El diagrama de processos, els indicadors i els objectius són instruments de planificació, gestió i control per a la presa de decisions.

Diagrama de processos

• És una representació gràfica de l’estructura de processos que conformen el sistema de gestió.
• L’agrupació dels processos permet establir analogies entre ells mateixos, al mateix temps que facilita la interrelació i la interpretació del mapa en el seu conjunt.
• El nivell de detall dels mapes de procés dependrà de la mida de la mateixa organització i la complexitat de les seves activitats.
• L'últim nivell de desplegament que es consideri a l’hora d’establir l’estructura de processos ha de permetre que cada procés sigui gestionable.
• Cal obtenir un punt d’equilibri entre la informació continguda en el mapa de processos i la facilitat d’interpretació i representativitat.

Classes de processos

• Estratègics
  • Són els processos que estan vinculats a l’àmbit de les responsabilitats de la direcció i principalment a llarg termini.
  • Es refereixen fonamentalment a processos de planificació i altres que es consideren lligats a factors clau o estratègics.
• Operatius
  • Són els processos lligats directament a la realització del producte i/o la prestació del servei.
  • Són els processos de "línea".
• Suport
  • Són els processos que donen suport als processos operatius.
  • Solen referir-se als processos relacionats amb recursos i mesures.
• Indicadors de procés
  • L' indicador és un suport d’informació que representa una magnitud, de manera que a través de la seva anàlisi es permet la presa de decisions sobre els paràmetres d’actuació associats.

Passos generals per a l'establiment d'indicadors procés

• Reflexionar sobre la missió del procés.
• Determinar la tipologia dels resultats a obtenir i les magnituds a mesurar.
• Determinar els indicadors representatius de les magnituds  a mesurar.
• Establir els resultats que es desitgen obtenir per a cada indicador definit.
• Formalitzar els indicadors amb els resultats que es desitgin obtenir (objectius).